1. Quem somos e como entrar em contato
A Firmatech Desenvolvimento de Softwares LTDA, CNPJ 46.407.910/0001-94, em João Pessoa, Paraíba, é responsável pelo tratamento de dados pessoais realizado em seu próprio atendimento comercial e de suporte.
Esta política abrange o contato com a Firmatech pelo site, e-mail e pelo número de WhatsApp +55 (83) 99402-9024, integrado ao aplicativo FirmaChat e à nossa instalação do Chatwoot. Ela não substitui os avisos específicos de sistemas desenvolvidos para clientes da Firmatech.
Para assuntos relacionados aos seus dados, escreva para [email protected].
2. Dados que usamos e para quê
- Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e informações de perfil disponibilizadas pelo canal, para identificar e responder à sua solicitação.
- Conteúdo do atendimento: mensagens, áudios, imagens, documentos e demais informações que você enviar, para esclarecer dúvidas, preparar propostas solicitadas e prestar suporte ou serviços contratados.
- Registros do atendimento: identificadores de mensagens, datas, horários, status de entrega e leitura e anotações de atendimento, para organizar e acompanhar suas solicitações.
- Dados técnicos: endereço IP e registros de acesso que possam ser processados pela infraestrutura do site, para disponibilizar o serviço e investigar falhas ou acessos indevidos.
Envie apenas as informações necessárias ao atendimento. Evite compartilhar senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis que não sejam necessários à sua solicitação.
3. Fundamentos do tratamento
Conforme a finalidade, tratamos dados para realizar procedimentos preliminares relacionados a um contrato a seu pedido, executar contratos, cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos. Quando aplicável, a segurança e a continuidade do serviço poderão se apoiar em legítimo interesse, considerando a necessidade do tratamento e os direitos dos titulares.
Quando uma atividade depender de consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado. Entrar em contato não representa autorização geral para comunicações de marketing.
4. Serviços utilizados e compartilhamento
Utilizamos a API oficial do WhatsApp, da Meta, para transportar as mensagens, e o Chatwoot, em instalação administrada pela Firmatech, para organizar conversas e permitir o atendimento. O site é disponibilizado pela infraestrutura da Cloudflare.
Os dados necessários à operação podem ser processados pelos fornecedores de hospedagem e infraestrutura envolvidos nesses serviços e pelas pessoas autorizadas a atender sua solicitação. O uso de infraestrutura de terceiros pode envolver processamento fora do Brasil, sujeito às regras aplicáveis à transferência internacional de dados.
Informações também poderão ser compartilhadas para cumprimento de obrigações legais, atendimento a determinações de autoridades competentes ou exercício regular de direitos. Você pode solicitar informações sobre o compartilhamento pelo nosso canal de contato. O uso do WhatsApp também está sujeito à política de privacidade do WhatsApp.
5. Conservação e proteção
Os dados são conservados pelo período necessário ao atendimento, à execução dos serviços e às finalidades descritas nesta política. A duração depende da natureza da solicitação, da relação contratual e de obrigações legais ou da necessidade de exercício de direitos. Não há um prazo único aplicável a todos os registros.
Encerrada a necessidade do tratamento, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de conservação. A exclusão pode observar ciclos técnicos de substituição de cópias de segurança. Solicitações de exclusão serão analisadas também quanto aos arquivos e registros associados ao atendimento.
Empregamos controles de acesso e medidas técnicas e administrativas compatíveis com o serviço para reduzir riscos de acesso, alteração ou divulgação indevidos. Nenhum ambiente conectado à internet é inteiramente livre de riscos.
6. Seus direitos e exclusão de dados
Nos termos e limites da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, além de revogar consentimento e apresentar oposição nos casos previstos em lei.
Como solicitar a exclusão dos dados do FirmaChat
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados — FirmaChat”.
- Informe o telefone com DDD utilizado na conversa e descreva quais dados ou atendimentos deseja excluir.
- Aguarde nosso retorno. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra pedidos de terceiros.
O mesmo canal atende aos demais direitos. Se algum dado precisar ser conservado por fundamento legal, informaremos o motivo e o alcance dessa conservação. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos órgãos de defesa do consumidor, quando aplicável.
7. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou nas condições de tratamento. A data da versão vigente estará sempre indicada nesta página.